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售后保障服务

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为什么投保并退换货后却没有理赔?

客户在投保后没有被理赔,可能有以下几个原因:

1)仅发生了退款,而没有退换货(即未提交退换货服务单);特殊商品进行直接赔款,未发生退换货(即未提交退换货服务单)。
2) 同一订单发生部分退换货时,因退换货的商品未购买运费险不能申请理赔。
3) 分两张订单购买同一卖家的商品并购买了两份运费险,但退换货时,未对两单做分别退换货,而是将两张订单的货物用一个物流单号退回则只能获得一笔理赔款(首先被卖家确认退换货的那笔将获得理赔),因为理赔基本原则是以实际损失为限,以保额为限的。(即:只对实际发生的物流做赔款,一个物流单号仅能做一次赔款凭证)

注:如果非以上原因未理赔,可以联系保险公司咨询,理赔专员将及时为您处理。(因客户购买商品的运费险由商家购买,客户所购商品所属的保险公司需咨询商家)