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违规与规则

"同款商品"就是重复铺货吗?

您好,对.同款商品/重复铺货是指店铺里发布2款或以上相同的商品,商品的重要属性相同,这样的情况用户体验很差而且不利于店铺整体评价计分累计,有此情形商品或店铺的搜索排序会有影响.对于不同的商品,卖家填写信息时保持各商品间的标题,描述,图片,重要属性等各方面信息不同.


出售假冒商品的行为,平台是如何发现和判断的?

您好,平台发现的渠道有三种,权利人投诉;消费者维权投诉;网上三好街商城抽检抽查;其中权利人投诉是最主要渠道.


出售假冒商品的违规行为为什么有整改的情况?

您好,违规行为的划分遵循了主客观相结合,行为与处理相适应的原则.平台根据主观恶意,危害后果的严重性,相应处理也有重有轻.

违规处理


当扣分的时候就需要缴罚款吗?

您好,对于单条违规扣分不需缴费,只有违规扣分累计达到节点时才需缴纳违约金.当申诉按钮变为灰色字体,代表卖家在7天申诉期内未进行申诉,系统将默认商家自动放弃申诉权利.


哪里查看违规记录?

您好,我的店铺-奖罚积分管理-违规记录中,即可查看相应的处罚情况.


扣分记录在哪里查询?

您好,您可以登录商家后台,在我的店铺-奖惩积分管理-违规记录里面查看扣分记录,如果您对扣分有异议,可以提交申诉,相关申诉流程以及申诉材料,可参考违规记录页面的申诉引导;查询申诉结果.


为什么要规定扣分每达到25分即被处以相应处理?

您好,网上三好街商城采用扣分制对卖家的违规行为进行管理.经过对网上三好街商城运营数据以及卖家违规行为周期特征的分析,最终确定扣分分值为每增加25分,就进行一次节点处理.


为什么一般违规行为处理没有关闭账户?

您好,平台处理的主要手段是通过教育卖家,使卖家能自觉地遵守规则甚至主动地维护网上三好街商城的运营秩序,所以在违规影响相对较轻的一般违规行为处理措施中,不包含查封账户的处理.


违规行为一般分为哪几种?

您好,违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者分别扣分,分别累计,分别执行.严重违规行为--指严重破坏网上三好街商城经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为.一般违规行为指除严重违规行为外的违规行为.


我们家刚开的店,为什么就被扣分了呢?

您好,扣分是因为存在违规行为,违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者分别扣分,分别累计,分别执行.


一般违规主要包含哪些类型?

您好,1.滥发消息;2.延迟发货;3.恶意骚扰客户;4.违背承诺;5.描述不符;6.不当注册;7.不当使用他人权利;8.咚咚400电话使用违规;9.抽检不合格;10.不配合平台管理.


库存充足,商品怎么显示下架了?

您好,如您商品非自行操作下架,您可在后台我的店铺-违规管理中查询是否有相关的违规的记录,如果没有违规,您可以联系您所对应网上三好街商城开放平台运营同事核实是不是系统问题,重新上架审核.


如何理解敏感词屏蔽功能?

您好,装吧模板增加了敏感词屏蔽功能,商家编辑页面文案中有违规词,系统将无法发布页面并且会提示商家页面中的违规词,注意:如果是图片里的文字,系统检测不到!


如果被判定为虚假交易,评价会被删除吗?

您好,虚假交易中通过不正当方式提高商品销量或提高店铺评分的,经系统最终判定(申诉失败或超过7天申诉期未申诉),系统将自动删除涉及的虚假交易商品评价.


虚假交易申诉提供了全部资料,信息完全匹配是否就可以申诉成功?

您好,虚假交易申诉审核人员除了参考卖家提供的凭证外,还会从多个维度核查,反复确认后对申诉结果做出最终判定.


什么情况属于假冒材质成分,如何理解?

您好,如商品材质,成分,含量,质量,性能指标达不到产品的标准,技术要求或卖家对商品材质成分等信息的描述.


什么是发布的类目不符或属性不符?

您好,即产品类目或商品的属性信息不匹配,商品重要属性包括标题,图片,属性,描述等信息.


什么样的语言属于不文明语言?

您好,指卖家在沟通过程中出现挑衅,质问,诋毁,辱骂等词语,严重影响买家购物体验的语言.


他人信息指什么?

您好,他人信息包括但不限于:真实姓名,手机号码,收货地址,匿名购买买家的会员名等.


同一主体的多个店铺进行贴牌销售,实质商品相同,是否属于扰乱平台秩序?

您好,算扰乱平台秩序.如C公司开设了3个品牌旗舰店,店铺内a商品在3个店铺都销售,只是品牌不同,但实质商品相同,此行为违规,属于扰乱平台秩序,且网上三好街商城有权要求卖家关闭违规店铺.


为什么是涉嫌侵犯他人财产权?

您好,因为盗用他人账户涉嫌危害到用户账户相关金额及信息(包括但不限于账户余额,京豆,礼券)等安全.


什么是恶意骚扰顾客,如何处理?

您好,恶意骚扰客户:是指卖家在交易中或交易后采取恶略手段骚扰买家,妨害他人合法权益的行为.


怎样避免被投诉恶意骚扰?

您好,避免频繁电话或者短信骚扰客户等的行为,如需和客户沟通,请注意沟通时间和频率,一般晚上不要联系,以免打扰其休息,若客户未接电话,请勿连续拨打.